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L’Atelier du Vin Care, notre garantie de service à vie

Les meilleurs outils sont ceux dont on peut se servir à vie. De génération en génération, L’Atelier du Vin crée des outils du vin uniques, conçus pour durer et se transmettre de père en fils, de mère en fille, des grands-parents aux petits-enfants devenus grands. Pour autant, les accessoires d’œnologie peuvent être soumis à rude épreuve, usés par le temps, ou abîmés par inadvertance, jusqu’à se bloquer ou se casser.

Dans de telles situations, il est essentiel de pouvoir compter sur le fabricant, c’est pourquoi nous vous assurons de notre engagement à vos côtés avec L’Atelier du Vin Care. Notre garantie de service s’étend tout au long de la vie de vos outils du vin, de notre service après vente au contrat de garantie commerciale de nos produits, et au-delà. En effet, nous vous proposons également notre service de réparation de vos accessoires œnologiques, y compris après la fin de la période de garantie, pour que perdure votre art de vivre le vin avec votre collection personnelle d’ustensiles et de flacons.

Une relation de confiance avec nos clients

Aujourd’hui, les accessoires d’œnologie haut de gamme de L’Atelier du Vin sont disponibles dans plus de 1500 points de vente physiques agréés et e-boutiques aux quatre coins du globe. De la plus grande et prestigieuse enseigne de retail au petit collectionneur passionné de sommellerie, nous portons une attention particulière à créer une relation clients de confiance, avec les professionnels comme les particuliers. Si besoin et à la moindre question, notre équipe d’experts, conseillers et techniciens, se rend disponible et à votre écoute par téléphone, par e-mail ou par courrier.

De l’assistance à la prise de commande au support à vie

Qu’il s’agisse de vous conseiller avant l’achat, de vous aider à passer une commande spécifique, ou de trouver la solution à un éventuel problème rencontré après l’acquisition de l’un de nos outils du vin, vous pouvez compter sur notre accompagnement avant, pendant et après votre achat. De la cave à la table, la garantie de service L’Atelier du Vin Care vous offre ainsi le confort de savoir que vous pourrez utiliser et conserver vos outils du vin à vie, avec notre assistance et notre support en cas de besoin.

Notre Service Après Vente et bien au-delà

Vous venez d’acheter un coffret d’œnologie, un tire-bouchon de sommelier, une carafe à décanter, un accessoire à champagne ? L’Atelier du Vin vous remercie pour votre confiance et votre fidélité ! Notre Service Après-Vente fiable et réactif vous accompagne à tout moment, mais aussi durablement.

  • Avez-vous une question sur le fonctionnement du certificat de garantie légale de conformité, ou sur l’éventualité d’un vice caché, d’un défaut de fabrication ?
  • Souhaitez-vous nous signaler un incident pendant la livraison ou vérifier le suivi de votre commande ?
  • Avez-vous une réclamation suite à la réception d’un produit défectueux ou endommagé ?
  • Envisagez-vous de nous retourner un produit non-utilisé au titre de votre droit de rétractation ?
  • Êtes-vous satisfait de nos outils du vin ou soucieux de nous suggérer une piste d’amélioration ?
  • Avez-vous besoin d’assistance pour passer une nouvelle commande en ligne ou d’un devis pour une demande particulière ?
  • Voulez-vous devenir ambassadeur, ambassadrice, partenaire de L’Atelier du Vin ?

L’engagement de notre SAV à vos côtés

Il y a toujours une solution, c’est pourquoi notre équipe commerciale SAV vous accompagne en toute situation. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 à 72 heures hors dimanche et jours fériés. À cette occasion, nous vous informerons en toute transparence des conditions d’achat, de livraison, de remboursement, d’application de la garantie, de remplacement des pièces défectueuses ou de réparation.

Pour répondre à votre question, à votre besoin, de la meilleure manière possible, nous aurons besoin d’échanger avec vous afin d’en savoir plus. Par exemple, si le produit a été acheté chez un partenaire revendeur, les modalités de retour et de remboursement peuvent être différentes d’une commande en ligne sur notre e-boutique.

Quelle que soit votre requête ou l’imprévu que vous avez rencontré, notre service clientèle fera toujours de son mieux pour vous apporter la meilleure réponse et solutionner votre problème éventuel. Pour cela, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cas de question fréquente ainsi que nos conditions générales de vente, ou à contacter notre SAV directement si votre cas est particulier.

 

Le certificat de garantie contractuelle de nos produits

Que faire en cas de panne ? Le produit que vous avez acheté ne semble pas conforme ? A minima, tous les outils et accessoires d’œnologie de L’Atelier du Vin sont garantis 2 ans à compter de la date figurant sur votre facture d’achat, à conserver absolument. Il s’agit de notre contrat de garantie de conformité et de protection des consommateurs contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales prévues par le Code de la Consommation.

Par conséquent, si l’un de nos produits présente un quelconque défaut de conformité ou un dysfonctionnement ne résultant pas d’une mauvaise utilisation après l’achat, ni de l’usure avec le temps, vous disposez d’un délai de deux ans pour faire jouer la garantie constructeur de L’Atelier du Vin. Pour toute question sur la garantie commerciale, contactez-notre service après vente directement et notre conseiller vous expliquera en détail la marche à suivre pour la réparation ou le remplacement du produit défectueux, à nous renvoyer avec votre preuve d’achat.

La date d’expiration de votre certificat de garantie est-elle passée ? Avez-vous malencontreusement endommagé ou cassé votre accessoire du vin fétiche ? Pas de panique ! S’il n’est plus garanti mais peut être réparé, nos experts se tiennent à votre disposition. Dans un premier temps, n’hésitez pas à nous expliquer plus en détail l’état du produit, en joignant des photos de la partie endommagée ou bloquée, afin que nous puissions définir la possibilité et le type de réparation nécessaire.

 

Notre service de réparation L’Atelier du Vin Care

Chaque année, nos designers, ergonomes et artisans apportent des optimisations techniques permettant de renforcer la solidité de nos outils du vin, de faciliter leur prise en main, de les rendre aussi agréables à la vue qu’au toucher pour créer la meilleure expérience de dégustation possible. Pour autant, en œnologie comme dans tout autre domaine, nul outil n’est incassable, c’est la raison pour laquelle nous vous proposons un service de réparation.

Que vos outils du vin soient encore couverts par la garantie ou non, L’Atelier du Vin Care vous assure de l’accompagnement de votre fabricant si vous avez besoin de réparer un accessoire cassé, mécanisme bloqué, manche usé. Pour cela, contactez notre service clients en indiquant dans notre formulaire de contact que vous demandez une réparation. Notre réparateur reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour prolonger la durée de vie de votre accessoire d’œnologie.