L’Atelier du Vin Care,
unsere lebenslange Servicegarantie

Eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden

Heute sind die hochwertigen Weinaccessoires von L‘Atelier du Vin in über 1500 autorisierten Verkaufsstellen und E-Boutiquen in aller Welt erhältlich. Von großen renommierten Einzelhandelsketten bis hin zu kleinen passionierten Sammlern liegt uns dabei der Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung am Herzen, sowohl mit Geschäfts- als auch mit Privatkunden. Bei Bedarf und Fragen steht Ihnen unser Team von Experten, Beratern und Technikern per Telefon, E-Mail oder Post jederzeit zur Verfügung.

Von der Hilfe bei der Bestellung bis zum lebenslangen Support

Ob es darum geht, Sie zu beraten, Ihnen bei einer bestimmten Bestellung zu helfen oder eine Lösung für ein mögliches Problem mit einem unserer Weinaccessoires zu finden – Sie können sich stets darauf verlassen, dass wir Ihnen vor, während und nach dem Kauf zur Seite stehen. Vom Weinkeller bis zum Tisch verleiht Ihnen die Servicegarantie im Rahmen von L‘Atelier du Vin Care das sichere Wissen, dass Sie mit unserer Hilfe und Unterstützung Ihre Weinaccessoires ein Leben lang nutzen und bewahren können.

Kundendienst und darüber hinaus

Sie haben gerade ein Weinaccessoireset, ein Sommeliermesser, eine Dekantierkaraffe oder ein Champagnerzubehör gekauft? L‘Atelier du Vin dankt Ihnen für Ihr Vertrauen! Unser zuverlässiger und reaktionsschneller Kundendienst begleitet Sie nicht nur jederzeit, sondern auch dauerhaft.

• Möchten Sie wissen, wie das Zertifikat der gesetzlichen Konformitätsgarantie erteilt wird oder ob ein versteckter Mangel oder ein Herstellungsfehler vorliegen könnte?
• Möchten Sie uns einen Vorfall während der Lieferung melden oder den Status Ihrer Bestellung überprüfen?
• Haben Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?
• Beabsichtigen Sie, ein unbenutztes Produkt im Rahmen Ihres Widerrufsrechts an uns zurückzusenden?
• Sind Sie mit unseren Weinaccessoires zufrieden oder möchten Sie uns einen Verbesserungsvorschlag machen?
• Benötigen Sie Hilfe bei einer neuen Online-Bestellung oder einen Kostenvoranschlag für eine bestimmte Anfrage?
• Möchten Sie Botschafterin, Botschafter, Partnerin oder Partner von L’Atelier du Vin werden? 

Das Engagement unseres Kundendienstes

Für jedes Problem gibt es eine Lösung. Und genau deshalb steht Ihnen unser Kundendienstteam in jeder Situation zur Seite. Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 48 bis 72 Stunden zu antworten (außer an Sonn- und Feiertagen). Bei dieser Gelegenheit werden wir Sie transparent bezüglich der Bedingungen für Kauf, Lieferung, Rückerstattung, Garantie, Ersatz defekter Teile oder Reparatur aufklären.

Um bestmöglich auf Ihr Anliegen eingehen zu können, müssen wir uns mit Ihnen austauschen, um alle nötigen Informationen einzuholen. Wenn das Produkt beispielsweise bei einem Händler gekauft wurde, gelten unter Umständen andere Rückgabe- und Erstattungsmodalitäten als bei einer Online-Bestellung in unserer   E-boutique.

Unser Kundendienst wird stets sein Bestes tun, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihr Problem zu lösen. Gerne können Sie auch einen Blick auf unsere Rubrik Häufig gestellte Fragen (FAQ) sowie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen werfen oder sich alternativ direkt an unseren Kundendienst wenden, falls Sie ein spezielles Anliegen haben.

Das Zertifikat der vertraglichen Garantie für unsere Produkte

Wie gehen Sie bei einem Defekt vor? Das Produkt, das Sie gekauft haben, scheint ein Problem zu haben? Auf alle Weinaccessoires von L‘Atelier du Vin gewähren wir eine Garantie von 2 Jahren ab dem Datum auf Ihrer Kaufrechnung, die Sie unbedingt aufbewahren sollten. Diese gilt als Konformitätsgarantie und Schutz der Verbraucher vor versteckten Mängeln gemäß den gesetzlichen Bestimmungen des Verbrauchergesetzes.

Wenn eines unserer Produkte Konformitätsmängel oder Funktionsstörungen aufweist, die nicht auf eine unsachgemäße Verwendung nach dem Kauf oder auf Verschleiß zurückzuführen sind, haben Sie folglich zwei Jahre Zeit, um die Herstellergarantie von L‘Atelier du Vin in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie Fragen zur kommerziellen Garantie haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundendienst. Unser Berater erklärt Ihnen gerne im Detail, wie Sie das defekte Produkt reparieren oder ersetzen lassen können, das Sie uns zusammen mit Ihrem Kaufbeleg zurückschicken müssen.

Ist das Ablaufdatum Ihres Garantiezertifikats überschritten? Haben Sie Ihr Lieblingsweinaccessoire versehentlich beschädigt? Keine Panik! Wenn es keine Garantie mehr hat, aber repariert werden kann, stehen Ihnen unsere Experten zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zunächst den Zustand des Produkts genauer zu erklären und uns Fotos des beschädigten oder verklemmten Teils zukommen zu lassen, damit wir die Möglichkeit und die Art der notwendigen Reparatur bestimmen können.

Unser L‘Atelier du Vin Care-Reparaturservice

Jedes Jahr bringen unsere Designer, Ergonomen und Kunsthandwerker technische Optimierungen ein, die es ermöglichen, die Robustheit unserer Weinaccessoires zu verbessern, ihre Handhabung zu erleichtern und sie sowohl optisch als auch haptisch ansprechend zu gestalten. Nichtsdestotrotz ist auch in der Önologie kein Accessoire unzerbrechlich, weshalb wir Ihnen einen Reparaturservice anbieten.

L‘Atelier du Vin Care steht Ihnen zur Seite, wenn Sie ein in die Brüche gegangenes Accessoire, einen blockierten Mechanismus oder einen abgenutzten Schaft reparieren lassen möchten – unabhängig davon, ob die Garantie noch gültig ist oder nicht. Wenden Sie sich dazu an einfach unseren Kundendienst, indem Sie in unserem Kontaktformular auf eine Reparatur verweisen. Unser Experte wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um die Lebensdauer Ihres Weinaccessoires zu verlängern