Sommaire

Si toutefois vous n’avez pas trouvé l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement et l’équipe de L’Atelier du Vin vous répondra dans les meilleurs délais.

 

Cadeaux et personnalisations

Est-il possible de personnaliser un outil du vin ou coffret d’œnologie de L’Atelier du Vin ?

Oui, il est possible de personnaliser certains de nos outils du vin et coffrets d’œnologie, en y gravant des initiales, un court texte, un motif ou un logotype, sous réserve de faisabilité technique. Le contenu de votre choix sera gravé sur le produit dans nos ateliers des Hauts de France avec la technologie Laser haute précision. Sur bois noble, votre gravure personnalisée sera indélébile et ne s’effacera pas avec le temps.
Pour en bénéficier, il vous suffit de préciser votre demande de personnalisation directement dans le formulaire de commande, si cette option est disponible pour le produit que vous souhaitez commander. Ce service est payant. Sur devis, vous pouvez également demander une étude spéciale afin de personnaliser plus encore nos produits à votre image.

Quels sont les produits personnalisables de L’Atelier du Vin ?

Pour savoir si vous pouvez personnaliser un outil du vin ou coffret d’œnologie, consultez notre catalogue des produits personnalisables de L’Atelier du Vin. Par ailleurs, la mention « personnalisable » apparaît directement en haut de la fiche du produit si cette option est possible sur ce modèle.

Pouvez-vous insérer un mot personnalisé dans une commande ?

Bien entendu ! Vous pouvez préciser votre demande d’insert d’un mot personnalisé au moment de remplir le formulaire de commande en ligne, dans le champ facultatif « Commentaires » prévu à cet effet. Votre note sera insérée dans le colis et produira le meilleur effet auprès de la personne destinataire. Ce service vous est offert par L’Atelier du Vin.

Est-il possible de demander un emballage cadeau ?

Demandez un emballage cadeau directement lorsque vous passez commande, en l’indiquant dans le champ facultatif « Commentaires ». Votre cadeau sera soigneusement emballé dans du papier cadeau de qualité supérieure et plié à la main. Avec ou sans emballage, vous pouvez également demander l’insertion de votre commande dans un sac Totebag haut de gamme L’Atelier du Vin, en tissu cousu très résistant, que votre destinataire pourra garder et utiliser au quotidien. Ces services sont payants, avec une contribution au coût réel.

Est-il possible d’envoyer la commande sans facture pour un cadeau ?

Oui, dans le formulaire de commande, cochez la case « Je ne souhaite pas recevoir la facture dans le colis ». Ainsi, l’heureuse ou heureux destinataire de votre cadeau d’œnologie ne connaîtra pas le montant de votre commande. Pour en envoi en France, votre facture vous sera envoyée au format numérique à l’adresse e-mail indiquée, afin de la garder si besoin de faire jouer la garantie ultérieurement. En revanche, l’envoi sans facture n’est pas possible pour une expédition en Colissimo en dehors de l’Union Européenne, car la facturation doit apparaître sur le colis selon la réglementation de ce mode de livraison : il faudra donc opter pour un envoi par DHL pour un destinataire hors UE.

Comment fonctionne la carte cadeau de L’Atelier du Vin ?

Notre carte cadeau est valable sur l’ensemble de la e-boutique de L’Atelier du Vin, pour un paiement en une seule ou plusieurs fois. Son fonctionnement est très simple. Pour la commander, rendez-vous sur notre page Carte Cadeau. Choisissez le montant à créditer et validez votre commande. La personne destinataire de votre choix recevra par e-mail le code de carte cadeau correspondant et pourra dépenser ce montant dans notre e-boutique. Il ne lui restera plus qu’à inclure le ou les outils du vin de son choix dans son panier en ligne et à renseigner son code de carte cadeau au moment de finaliser la commande, dans le champ prévu à cet effet.


Commande : suivi, assistance, disponibilité

Comment suivre ma commande ?

Lorsque vous validez votre panier et votre paiement en ligne, vous recevez instantanément par e-mail un lien de suivi du traitement, de l’expédition et de la livraison de votre commande. Cliquez sur ce lien de suivi pour savoir précisément à quelle étape vous en êtes, jusqu’à la réception de votre colis L’Atelier du Vin chez vous ou dans votre point relais.

Je ne retrouve plus le lien de suivi de ma commande : comment faire ?

Ce lien de suivi de votre commande se trouve dans l’e-mail de confirmation que nous vous avons adressé dès la validation de votre paiement en ligne. Effectuez une recherche dans votre messagerie (dans la boîte de réception et dans les spams) pour retrouver ce courriel. Si vous ne parvenez pas à le trouver, précisez votre requête dans notre formulaire de contact en mentionnant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer commande. Parmi les différents objets de message, veuillez sélectionner le champ « Service Après Vente ». Notre équipe pourra ainsi retrouver votre compte et votre commande, afin de vous renvoyer le lien de suivi par e-mail, ou vous recontactera directement.

Puis-je bénéficier d’une assistance pour passer une commande particulière ?

Si vous souhaitez passer une commande particulière (grande quantité, demande spécifique sur un produit, packaging sur-mesure, ou autre cas particulier), notre équipe se tient prête à vous aider et vous accompagner. Pour cela, adressez-nous un message via le formulaire de contact en sélectionnant le champ d’objet « Assistance à la prise de commande ». Votre conseiller L’Atelier du Vin vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous guider et enregistrer votre commande particulière.

Peut-on me conseiller pour choisir et passer commande ?

Vous ne savez pas quel modèle choisir parmi nos collections d’outils du vin ? Vous avez besoin d’un conseil pour offrir un cadeau d’œnologie ? Adressez-nous un message via notre formulaire de contact en sélectionnant le champ d’objet « Assistance à la prise de commande ». Votre conseiller L’Atelier du Vin reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour répondre à vos questions et vous aider à choisir les bons accessoires du vin en fonction de votre besoin particulier. Par ailleurs, vous trouverez de précieux éclaircissements dans notre rubrique « Guides et Conseils », ainsi que sur notre page dédiée à « L’Art d’Offrir ».

Comment savoir quand un produit en rupture de stock sera à nouveau disponible ?

La page du produit qui vous intéresse vous indique qu’il est actuellement en rupture de stock ? Vous trouverez sur cette fiche produit un champ spécifique pour vous inscrire et recevoir une notification par e-mail dès que cet accessoire d’œnologie sera à nouveau disponible.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Lorsque vous avez validé votre panier pour passer au formulaire de commande, vous trouverez un champ nommé « Code Promo ». Renseignez-y votre code promotionnel et validez-le, ce qui déduira automatiquement le montant de la promotion du montant total de votre commande. Ensuite, il ne vous restera plus qu’à valider votre commande et procéder au paiement en bénéficiant du tarif promotionnel.


Livraison et retour : délais, modalités, conditions de remboursement

Quels moyens de livraison proposez-vous ?

Pour la livraison de votre commande, vous avez le choix entre :
. La Poste, pour un envoi en Colissimo sans signature à l’adresse indiquée
. DHL, pour un envoi en France, en Europe ou à l’international, avec délais garantis, remise contre signature, et un suivi clair et précis à chaque étape de l’acheminement
· DPD Relais, pour une livraison en France au point relais le plus proche de chez vous

Quels sont les délais de livraison ?

Pour recevoir votre commande de L’Atelier du Vin, les délais de livraison sont les suivants :
· via DHL, avec remise contre signature, il faut compter
◦ 1 à 2 jours ouvrés pour un envoi en France,
◦ 1 à 5 jours ouvrés pour une expédition en Europe ou hors UE ;
· via La Poste en Colissimo, il faut compter
◦ 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine,
◦ 3 à 7 jours ouvrés en Europe selon le pays de destination,
◦ 8 à 15 jours ouvrés pour un envoi en dehors de l’Union Européenne ;
· via DPD Relais, avec remise contre signature, il faut compter 1 à 3 jours ouvrés pour un envoi en France uniquement au point relais de votre choix.

Comment savoir où en est la livraison de ma commande ?

Dès la validation du paiement de votre commande, vous recevez un lien de suivi par e-mail. En cliquant sur ce lien, vous pouvez savoir où en est le traitement de votre commande. Chacun de nos partenaires transporteurs vous fournit un numéro de suivi de votre colis, afin d’assurer le suivi en temps réel de votre livraison.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui, votre commande L’Atelier du Vin peut être expédiée et livrée partout dans le monde, que ce soit en France, dans un pays de l’Union Européenne ou vers toute autre destination dans le monde.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande : comment faire ?

Si vous n’avez pas été livré dans les délais normaux, merci de nous contacter via notre formulaire de contact afin que notre équipe puisse joindre le prestataire de livraison en vue de savoir où se trouve votre colis ou si un incident s’est produit. Nous vous informerons du suivi de votre commande.

Comment retourner ma commande et me faire rembourser ?

Si vous souhaitez nous retourner un produit commandé, vous disposez de votre droit de rétractation. Les modalités de retour et de demande de remboursement sont expliquées dans la partie « Droit de rétractation » de nos Conditions Générales de Vente. Pour obtenir un remboursement, le produit que vous nous renvoyez ne devra pas avoir été utilisé, ni endommagé. Il devra être renvoyé dans son emballage d’origine et dans un colis, dans le respect des délais légaux du droit de rétractation. Certains produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne pourront pas faire l’objet d’un droit de rétractation, ni d’un remboursement. En cas de question sur ce point, vous pouvez nous adresser votre requête via le formulaire de contact en sélectionnant le champ « Service Après Vente ».


SAV : Service Après Vente, garantie et réparation

Comment contacter le Service Après Vente de L’Atelier du Vin ?

Pour joindre notre Service Après Vente, merci de nous envoyer un message via notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet « Service Après Vente ». Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

J’ai reçu un article défectueux, endommagé, ou une commande incomplète : comment faire ?

Au moment de la livraison à votre adresse ou du retrait en point relais, vérifiez bien que le contenu du colis ne soit pas endommagé, ni incomplet par rapport à votre commande. Si vous vous trouvez dans ce cas, contestez immédiatement la livraison auprès du livreur en signant avec réserve et en demandant la contre-signature du livreur, afin que votre contestation soit recevable. Adressez-nous également un message via le formulaire de contact de notre site internet en sélectionnant le champ « Service Après Vente », en nous expliquant la situation et en joignant une photo. Notre équipe commerciale reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution. Si le produit s’avère défectueux malgré une absence de dommage visible, contactez-nous de la même manière pour demander à faire jouer le contrat de garantie.

Comment fonctionne la garantie des produits de L’Atelier du Vin ?

Tous nos outils du vin haut de gamme sont garantis 2 ans à compter de la date de votre commande. Pendant cette période de garantie, si un produit s’avère défectueux ou ne fonctionne plus, sans que la cause du problème soit une mauvaise utilisation de votre part, vous avez le droit de faire jouer notre contrat de garantie pour le faire réparer ou le remplacer par un modèle neuf gratuitement. Pour cela, merci de nous adresser un message via le formulaire de contact de notre site web, en sélectionnant le champ « Service Après Vente » et en nous expliquant votre cas avec photo de l’accessoire du vin en pièce-jointe. Nous vous recontacterons rapidement pour évaluer la situation et faire jouer la garantie si les conditions sont réunies. Selon le cas, un renvoi du produit à votre charge peut être requis.

Proposez-vous un service d’entretien ou de réparation hors-délai de garantie ?

En effet, notre service de réparation et entretien est à votre disposition, y compris hors-garantie, pour que vous puissiez conserver et utiliser vos outils du vin à vie. Pour demander le remplacement d’une pièce, la réparation ou l’entretien d’un accessoire d’œnologie, commencez par nous adresser un message via notre formulaire de contact en sélectionnant le champ « Service Après Vente ». Expliquez-nous la situation en détail et ajoutez une photo en pièce-jointe. Notre service L’Atelier du Vin Care reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution et un devis de prestation. Ce service de réparation et entretien est payant.


L’Atelier du Vin : les produits, la fabrication, la marque, l’entreprise

Comment choisir un tire-bouchon, un outil du vin, un coffret d’œnologie ?

Pour savoir comment bien choisir un accessoire du vin, vous trouverez de nombreuses informations utiles en consultant la rubrique de nos guides d’achat et fiches conseils. Si vous souhaitez bénéficier de l’accompagnement gratuit de notre expert en œnologie et sommellerie, n’hésitez pas à nous adresser un message via le formulaire de contact en sélectionnant le champ « Assistance à la prise de commande ». Notre conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour répondre à toutes vos questions et vous éclairer dans votre choix. Ce service est gratuit et sans engagement.

Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication de vos produits ?

Les produits de L’Atelier du Vin sont fabriqués à partir de matériaux nobles, pour chaque pièce de bois, de métal, de cuir ou de verrerie. Dès la conception, nous avons à cœur de sélectionner des matières qui durent. Dans la fabrication de chacun de nos accessoires d’œnologie haut de gamme, nous nous efforçons également de limiter l’impact environnemental, afin que vous puissiez profiter le plus longtemps possible de vos outils du vin, tout en respectant la planète.
· La plupart de nos coffrets et pièces en bois massif sont issus de forêts écoresponsables. Nos outils arborent de multiples variétés de bois tels que le noyer massif, l’ébène, l’érable et le bouleau.
· Nos pièces métalliques en acier inoxydable, laiton massif brossé ou métal chromé, sont conçues pour résister à l’épreuve du temps et des fortes pressions exercées sur les mécanismes qu’elles composent.
· Notre verrerie du vin en verre soufflé bouche ou en verre haute qualité sans plomb est produite par des maîtres verriers dont le savoir-faire se transmet de génération en génération. Chacun apporte sa touche personnelle, ce qui fait de chacune de nos carafes une pièce unique.
· Notre collection Nomad de trousses à outils du vin est façonnée à la main en cuir fauve non traité au sein d’ateliers napolitains.
· Enfin, pour notre ligne de packaging, nous avons également le souci du développement durable en utilisant des matériaux qualitatifs recyclés tels que des encres respectueuses de la nature et des calages non dérivés du pétrole.
Ainsi, du choix des matériaux de fabrication en amont aux dernières étapes d’emballage et de conditionnement, L’Atelier du Vin s’inscrit dans une démarche écoresponsable, que nous soutenons par notre engagement quotidien.

Comment les produits de L’Atelier du Vin sont-ils conçus et fabriqués ?

Depuis 1926, L’Atelier du Vin conçoit des outils du vin uniques. Chaque modèle est d’abord dessiné dans notre studio de création à Paris par notre équipe de designers, ingénieurs et ergonome. Ensuite, nous concevons l’outillage sur-mesure nécessaire à la fabrication de chaque pièce de bois noble, métal, verrerie, cuir véritable ou matériau haut de gamme qui le compose. Une fois la production de chaque élément achevée, l’assemblage final est réalisé avec le plus grand soin et pour certains modèles, une finition à la main est assurée. Certaines de nos équipes y perfectionnent leur fine connaissance des matériaux depuis des décennies. Pour la réalisation des coffrets de collections, nous faisons appel au savoir-faire ancestral de nos maîtres tabletiers français. Enfin, notre service de personnalisation grave au laser les modèles personnalisés, avant d’emballer vos commandes et de vous les expédier via nos transporteurs, partout dans le monde.

Les produits de L’Atelier du Vin sont-ils uniques ?

A ce jour, L’Atelier du Vin est la seule entreprise française spécialiste de la conception et la fabrication des outils du vin avec un tel spectre de services et d’accessoires de sommellerie et d’œnologie. Depuis 1926, nous sommes la référence française en la matière, de la cave à vin à la table de dégustation, ce qui fait de nos accessoires du vin haut de gamme des produits uniques au monde, dont la plupart des modèles sont brevetés et déposés par nos soins. Chacune de nos pièces de collection est un artefact unique, du motif que dessinent les veines de son bois noble à la finition à la main de ses pièces métalliques.

Quelle est l’Histoire de L’Atelier du Vin ?

L’Atelier du Vin est une entreprise familiale dont le savoir-faire est né dans le vignoble champenois, avec le souci de créer des outils du vin pensés pour les vignerons, les cavistes, les sommeliers, les amoureux du vin et passionnés d’œnologie. De génération en génération, nous sommes devenus le fabricant français de tire-bouchons et accessoires du vin de référence en œnologie et sommellerie. Propriétaire et concepteur de chacun de nos modèles brevetés, L’Atelier du Vin est devenu une enseigne au savoir-faire unique au monde. Aujourd’hui, nos créations et pièces de collection sont commercialisées sur les 5 continents.

Comment devenir ambassadeur de L’Atelier du Vin ?

Si vous partagez notre art de vivre le vin à la française, pourquoi ne pas devenir ambassadeur de L’Atelier du Vin ? Aujourd’hui, nos collections d’accessoires du vin haut de gamme sont disponibles dans de nombreux de points de vente physiques agrées et e-commerces haut de gamme aux quatre coins du globe, avec une distribution très sélective, proche de vos attentes et respectueuse des valeurs de la marque. Souhaitez-vous rejoindre notre belle aventure ? Pour en savoir plus sur nos modalités de partenariat et notre programme d’affiliation, rendez-vous sur la page Devenez Ambassadeur et remplissez notre formulaire de contact en bas de page. Notre équipe commerciale reviendra vers vous par téléphone ou par e-mail dans les meilleurs délais et prendra le temps de tout vous expliquer.

Comment postuler à L’Atelier du Vin ?

Vous souhaitez rejoindre notre équipe et mettre vos compétences au service de L’Atelier du Vin ? Nous vous remercions pour votre intérêt ! Vous trouverez toutes nos offres d’emploi en cours sur la page dédiée au recrutement de notre site internet. Nous vous proposons de nous soumettre votre candidature spontanée avec CV et lettre de motivation par e-mail à l’adresse suivante : info@atelierduvin.com.

La confidentialité de mes données personnelles est-elle respectée par L’Atelier du Vin ?

Lors de votre navigation sur notre site internet, L’Atelier du Vin collecte quelques données personnelles nécessaires à la gestion de la relation client, notamment au traitement des commandes et des livraisons, dans le strict respect des dispositions légales définies par le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD). Vous disposez pleinement de votre droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données : pour nous contacter à ce sujet, merci de nous adresser un e-mail à l’adresse suivante : rgpd@atelierduvin.com.