FAQ (häufig gestellte Fragen) von L‘Atelier du Vin

Ja, es ist möglich, einige unserer Wein-Accessoires und Önologie-Geschenksets zu personalisieren, indem Initialen, ein kurzer Text, ein Motiv oder ein Logo eingraviert werden, vorbehaltlich der technischen Machbarkeit. Der von Ihnen gewählte Inhalt wird in unseren Werkstätten in den Hauts-de-France mit hochpräziser Lasertechnologie auf das Produkt graviert. Ob auf edlem Holz oder Metall – Ihre personalisierte Gravur ist dauerhaft und wird sich mit der Zeit nicht abnutzen.
Um ein Produkt zu personalisieren, können Sie die Schriftart auswählen und Ihren Text direkt auf der Produktseite eingeben, indem Sie auf den Button „Personalisieren Sie Ihr Produkt“ klicken. Für andere Wünsche wie ein Logo oder eine Zeichnung laden wir Sie ein, uns Ihr Projekt über unser Kontaktformular zu senden, damit wir die technische Machbarkeit prüfen können.

Personalisierbare Produkte sind mit dem Hinweis „Personalisierbar“ direkt auf ihrer Produktseite gekennzeichnet. Sie können auch unsere spezielle Kategorie zur Personalisierung besuchen, um alle verfügbaren Kreationen zu entdecken.

Auf Holz wird die Gravur mit einer hochpräzisen Lasertechnologie durchgeführt, die eine dauerhafte Beschriftung gewährleistet. Auf Metall erfolgt die Gravur mit einer Diamantspitze, die ein elegantes und raffiniertes Finish bietet.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, eine handschriftliche Geschenknachricht beizufügen. Ein spezielles Feld in Ihrem Warenkorb erlaubt es Ihnen, Ihren Text (ohne Sonderzeichen) einzutragen, der sorgfältig auf eine Karte geschrieben und in einen weißen Umschlag gelegt wird. Dieser Service, der Ihrem Versand eine elegante und persönliche Note verleiht, wird von L’Atelier du Vin kostenlos angeboten.

Es ist möglich, Ihren Geschenken mit einer eleganten Verpackung eine besondere Note zu verleihen. Diese raffinierte Verpackung ist als kostenpflichtige Option für jedes Produkt erhältlich (außer für die „Karte der Weinbaugebiete in Frankreich“). Sie müssen lediglich das Kästchen „Dieses Produkt verpacken“ ankreuzen, bevor Sie das Produkt in Ihren Warenkorb legen.

Im Bestellformular können Sie das Kästchen „Ich möchte die Rechnung nicht im Paket erhalten“ anklicken. So erfährt der glückliche Empfänger Ihres oenologischen Geschenks nicht den Betrag Ihrer Bestellung. Für Lieferungen innerhalb Frankreichs wird Ihnen die Rechnung in digitaler Form an die angegebene E-Mail-Adresse zugesandt, damit Sie sie bei Bedarf für eventuelle Garantieansprüche aufbewahren können. Für Sendungen per Colissimo außerhalb der Europäischen Union ist jedoch kein Versand ohne Rechnung möglich, da die Rechnung laut den Vorschriften für diese Versandart auf dem Paket sichtbar sein muss. Für Empfänger außerhalb der EU müssen Sie daher den Versand per DHL wählen.

Um die Überraschung zu bewahren, geben Sie bei der Bestellung einfach Ihre eigene Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Die angegebene Nummer erhält dann Zustellbenachrichtigungen per SMS oder E-Mail vom Versanddienstleister. Wenn Sie jedoch die Telefonnummer des Empfängers angeben, erhält dieser Informationen zum Lieferdatum sowie eine Nachricht, dass die Sendung von L’Atelier du Vin stammt.

Unsere Geschenkkarte ist für den gesamten Online-Shop von L’Atelier du Vin gültig und kann in einer oder mehreren Zahlungen eingelöst werden. Die Handhabung ist sehr einfach. Um eine Karte zu bestellen, besuchen Sie bitte unsere Seite Geschenkkarte. Wählen Sie den gewünschten Betrag und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Die von Ihnen ausgewählte Person erhält den entsprechenden Gutscheincode per E-Mail und kann diesen Betrag in unserem Online-Shop ausgeben. Sie muss nur noch die gewünschten Weinaccessoires in ihren Warenkorb legen und beim Abschluss der Bestellung den Gutscheincode im dafür vorgesehenen Feld eingeben.

Sobald Ihr Warenkorb bestätigt und die Online-Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung aus unserer Werkstatt versendet wird, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen – von der Bearbeitung und dem Versand bis hin zur Zustellung, entweder bei Ihnen zu Hause oder an eine Abholstelle. Klicken Sie einfach auf diesen Link, um jederzeit den genauen Status Ihrer Bestellung einzusehen.

Wenn Sie jederzeit während Ihrer Bestellung Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung, um Sie zu begleiten. Sei es bei einer speziellen Bestellung (große Mengen, besondere Produktanfragen, maßgeschneiderte Verpackungen oder anderes), wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte senden Sie uns dazu eine Nachricht über das Kontaktformular und wählen Sie als Betreff „Bestellunterstützung“. Ihr Ansprechpartner bei L’Atelier du Vin wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu beraten und Ihre individuelle Bestellung aufzunehmen.

Sie wissen nicht, welches Modell Sie aus unseren Kollektionen von Weinaccessoires wählen sollen? Benötigen Sie eine Beratung, um ein Wein-Geschenk auszuwählen? Senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular und wählen Sie als Betreff „Bestellunterstützung“. Ihr Berater von L’Atelier du Vin wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen zu helfen, die passenden Weinaccessoires entsprechend Ihren individuellen Bedürfnissen auszuwählen. Außerdem finden Sie wertvolle Informationen in unserem Bereich „Ratgeber und Tipps“ sowie auf unserer Seite „Die Kunst des Schenkens“.

Sobald Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben und zum Bestellformular gelangen, finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Promo-Code“. Geben Sie dort Ihren Aktionscode ein und bestätigen Sie ihn, wodurch der Rabattbetrag automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen wird. Danach müssen Sie nur noch Ihre Bestellung bestätigen und die Zahlung zum Aktionspreis abschließen.

Die Produktseite, die Sie interessiert, zeigt an, dass das Produkt derzeit nicht vorrätig ist? Auf dieser Produktseite finden Sie ein spezielles Feld, in das Sie sich eintragen können, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, sobald dieses Önologie-Zubehör wieder verfügbar ist.

L’Atelier du Vin bietet mehrere Versandmöglichkeiten an:

• Colissimo: Versand ohne Unterschrift an die angegebene Adresse.
• Colissimo Relais: Lieferung an Abholstellen nur in Frankreich (metropolitan), bietet mehr Flexibilität und Nähe.
• DHL: Die Lieferzeiten werden direkt in Ihrem Warenkorb angezeigt, abhängig vom Lieferland und der gewählten Serviceoption.
  • DHL Economy: Wirtschaftliche Option für Lieferungen in Europa zu günstigen Tarifen.
  • DHL Standard: Standardlieferung für Sendungen innerhalb Frankreichs und international, mit schnelleren Lieferzeiten als Economy.
  • DHL Express: Expressservice für eine schnelle Lieferung in Frankreich, Europa und international, mit Zustellung gegen Unterschrift.

Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart:

• Colissimo:
  • Versand innerhalb Frankreichs (Metropolitan): 2 bis 3 Werktage
  • Versand innerhalb Europas: 3 bis 7 Werktage
  • Versand außerhalb der Europäischen Union: 8 bis 15 Werktage
• DHL:
  • Lieferung innerhalb Frankreichs: 1 bis 2 Werktage
  • Lieferung innerhalb Europas und außerhalb der EU: 1 bis 6 Werktage (die Lieferzeiten werden in Ihrem Warenkorb je nach gewähltem Versandmodus und Lieferziel angezeigt).

Ja, L’Atelier du Vin versendet seine Produkte weltweit. Egal, ob Sie sich in Frankreich, Europa oder einem anderen internationalen Ziel befinden, wir gewährleisten die Lieferung Ihrer Produkte mit einer persönlichen Sendungsverfolgung.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir werden den Versand Ihres Pakets überprüfen und Ihnen die notwendigen Informationen zum Status Ihrer Lieferung zukommen lassen.

Wenn Sie ein bestelltes Produkt zurückgeben möchten, steht Ihnen das Widerrufsrecht zu. Die Modalitäten für Rückgabe und Rückerstattung sind im Abschnitt „Widerrufsrecht“ unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutert.
Um eine Rückerstattung zu erhalten, darf das Produkt, das Sie zurücksenden, nicht benutzt oder beschädigt sein. Es muss in der Originalverpackung und in einem Paket innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeschickt werden.

Bestimmte personalisierte oder auf Bestellung hergestellte Produkte sind vom Widerrufsrecht und einer Rückerstattung ausgeschlossen.

Bei Fragen zu diesem Thema können Sie uns Ihre Anfrage über das Kontaktformular unter Auswahl des Feldes „Kundendienst“ senden.

Für alle Anfragen zum Kundendienst bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular eine Nachricht zu senden und dabei das Betreff-Feld „Kundendienst“ auszuwählen. Unser zuständiges Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und sich mit größter Sorgfalt um Ihr Anliegen kümmern.

Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung an Ihre Adresse oder bei der Abholung im Abholpunkt sorgfältig, ob der Inhalt des Pakets nicht beschädigt oder unvollständig im Vergleich zu Ihrer Bestellung ist. Falls dies der Fall ist, reklamieren Sie die Lieferung sofort beim Zusteller, indem Sie mit Vorbehalt unterschreiben und die Gegenunterschrift des Zustellers verlangen, damit Ihre Reklamation gültig ist. Senden Sie uns außerdem eine Nachricht über das Kontaktformular auf unserer Website, indem Sie das Feld „Kundendienst“ auswählen, die Situation schildern und ein Foto anhängen. Unser Verkaufsteam wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden. Wenn das Produkt trotz fehlender sichtbarer Schäden defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte auf dieselbe Weise, um die Garantie in Anspruch zu nehmen.

Alle unsere hochwertigen Weinzubehörteile sind ab dem Bestelldatum 2 Jahre lang garantiert. Innerhalb dieses Garantiezeitraums haben Sie das Recht, unsere Garantie in Anspruch zu nehmen, wenn ein Produkt defekt ist oder nicht mehr funktioniert, vorausgesetzt, dass die Ursache des Problems nicht auf unsachgemäße Nutzung Ihrerseits zurückzuführen ist. In diesem Fall können Sie eine kostenlose Reparatur oder den Austausch durch ein neues Modell verlangen. Bitte senden Sie uns dazu eine Nachricht über das Kontaktformular unserer Webseite, wählen Sie das Feld „Kundendienst“ aus und erläutern Sie Ihren Fall mit einem Foto des Weinzubehörs sowie dem Kaufbeleg als Anhang. Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren, um die Situation zu prüfen und die Garantie gegebenenfalls einzuleiten. Je nach Fall kann es erforderlich sein, das Produkt auf Ihre Kosten zurückzusenden.

Ja, unser Reparatur- und Wartungsservice steht Ihnen auch außerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, damit Sie Ihre Weinzubehörteile ein Leben lang erhalten und nutzen können. Wenn Sie einen Austausch einer Komponente, eine Reparatur oder Wartung eines Weinzubehörs wünschen, senden Sie uns bitte zunächst eine Nachricht über unser Kontaktformular und wählen Sie das Feld „Kundendienst“ aus. Erklären Sie uns die Situation ausführlich und fügen Sie ein Foto als Anhang bei. Unser Service „L’Atelier du Vin Care“ wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um Ihnen eine Lösung und einen Kostenvoranschlag anzubieten. Dieser Reparatur- und Wartungsservice ist kostenpflichtig.

Um zu erfahren, wie Sie ein Weinaccessoire richtig auswählen, finden Sie viele nützliche Informationen in unserem Bereich mit Einkaufsführern und Beratungshinweisen. Wenn Sie eine kostenlose Beratung durch unseren Experten für Önologie und Sommellerie wünschen, zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular eine Nachricht zu senden und das Feld „Bestellhilfe“ auszuwählen. Unser Berater wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden, um all Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Ihrer Wahl zu unterstützen. Dieser Service ist kostenlos und unverbindlich.

Bei L’Atelier du Vin wählen wir sorgfältig edle Materialien für jede Komponente unserer Accessoires aus: Holz, Metall, Leder und Glas. Von Anfang an legen wir großen Wert darauf, langlebige Materialien zu verwenden, die Qualität mit Umweltverträglichkeit verbinden, damit Sie lange Freude an Ihren Weinaccessoires haben und gleichzeitig die Natur schützen.

• Die meisten unserer Massivholzschatullen und -teile stammen aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern. Unsere Kreationen bestehen aus verschiedenen edlen Holzarten wie massivem Nussbaum, Ebenholz, Ahorn oder Birke.
• Die metallischen Teile aus Edelstahl, gebürstetem massivem Messing oder verchromtem Metall sind so gefertigt, dass sie den täglichen Belastungen und mechanischen Beanspruchungen standhalten.
• Unsere Glaswaren, mundgeblasen oder aus hochwertigem bleifreiem Glas, entstehen durch die Arbeit von Meisterglasbläsern mit einem überlieferten Handwerk, das jeder Karaffe ihre Einzigartigkeit verleiht.
• Die Nomad-Kollektion, bestehend aus Weinwerkzeugtaschen, wird in neapolitanischen Werkstätten handgefertigt aus ungegerbtem, wildfarbenem Leder.

Auch bei der Verpackung setzen wir auf Nachhaltigkeit: Wir bevorzugen recycelte Materialien, umweltfreundliche Druckfarben und Verpackungsmaterialien ohne Erdölprodukte.

So steht L’Atelier du Vin von der sorgfältigen Materialauswahl bis hin zur Verpackung für eine nachhaltige und verantwortungsbewusste Produktion, die unsere Leidenschaft und unseren Respekt für die Kunst des Weins und die Natur widerspiegelt.

Seit 1926 entwirft L’Atelier du Vin einzigartige Weinaccessoires. Jedes Modell wird zunächst in unserem Designstudio in Paris von unserem Team aus Designern, Ingenieuren und Ergonomie-Experten skizziert. Anschließend entwickeln wir die maßgeschneiderte Werkzeugtechnik, die für die Herstellung jedes einzelnen Teils aus edlem Holz, Metall, Glas, echtem Leder oder hochwertigen Materialien erforderlich ist.

Sobald die Produktion der einzelnen Komponenten abgeschlossen ist, erfolgt die finale Montage mit größter Sorgfalt. Bei einigen Modellen übernehmen wir zusätzlich eine manuelle Veredelung. Einige unserer Teams verfügen seit Jahrzehnten über ein tiefes Wissen über die verwendeten Materialien.

Für die Herstellung unserer exklusiven Kollektion-Schachteln greifen wir auf das traditionelle Handwerk unserer französischen Meister-Tischler zurück.

Abschließend graviert unser Personalisierungsservice die individuellen Modelle, bevor wir Ihre Bestellung sorgfältig verpacken und weltweit über unsere Logistikpartner versenden.

Bis heute ist L’Atelier du Vin das einzige französische Unternehmen, das sich auf die Konzeption und Herstellung von Weinwerkzeugen mit einem so umfassenden Angebot an Sommellerie- und Önologie-Accessoires spezialisiert hat.

Seit 1926 sind wir die französische Referenz auf diesem Gebiet – von der Weinkellerei bis zum Verkostungstisch – und machen unsere hochwertigen Weinaccessoires zu weltweit einzigartigen Produkten. Die meisten Modelle sind patentiert und von uns geschützt.

Jedes unserer Sammlerstücke ist ein einzigartiges Artefakt, vom Muster der Maserung seines edlen Holzes bis hin zur handwerklichen Veredelung seiner Metallteile.

L’Atelier du Vin ist ein Familienunternehmen, dessen Fachwissen im Weinbaugebiet der Champagne entstanden ist. Dabei steht der Wunsch im Mittelpunkt, Weinwerkzeuge zu schaffen, die auf die Bedürfnisse von Winzern, Weinhändlern, Sommeliers, Weinliebhabern und Önologie-Enthusiasten abgestimmt sind.

Von Generation zu Generation sind wir zum führenden französischen Hersteller von Korkenziehern und Weinaccessoires im Bereich Önologie und Sommellerie geworden.

Als Eigentümer und Entwickler all unserer patentierten Modelle hat sich L’Atelier du Vin zu einer Marke mit weltweit einzigartigem Know-how entwickelt.

Heute werden unsere Kreationen und Sammlerstücke auf allen fünf Kontinenten vertrieben.

Für weitere Informationen: hier klicken

Wenn Sie unsere französische Lebensart rund um den Wein teilen, warum nicht Botschafter von L’Atelier du Vin werden?

Heute sind unsere hochwertigen Weinaccessoires in vielen ausgewählten Fachgeschäften und hochwertigen Online-Shops rund um den Globus erhältlich. Unsere Vertriebspartner werden sorgfältig ausgewählt, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden und die Werte unserer Marke zu respektieren.

Möchten Sie Teil unseres großartigen Abenteuers werden?

Um mehr über unsere Partnerschaftsbedingungen und unser Partnerprogramm zu erfahren, besuchen Sie bitte die Seite „Botschafter werden“ und füllen Sie das Kontaktformular am Ende der Seite aus.

Unser Vertriebsteam wird sich schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail bei Ihnen melden und Ihnen alle Details ausführlich erklären.

Möchten Sie Teil unseres Teams werden und Ihre Fähigkeiten bei L’Atelier du Vin einbringen? Wir danken Ihnen für Ihr Interesse!

Alle aktuellen Stellenangebote finden Sie auf der Karriere-Seite unserer Webseite.

Gerne können Sie uns auch eine Initiativbewerbung mit Lebenslauf und Motivationsschreiben per E-Mail an folgende Adresse senden: info@atelierduvin.com

Während Ihres Besuchs auf unserer Webseite erhebt L’Atelier du Vin einige personenbezogene Daten, die zur Verwaltung der Kundenbeziehung, insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen und Lieferungen, notwendig sind – und dies stets unter strikter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Sie haben umfassende Rechte auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung und Datenübertragbarkeit Ihrer Daten.

Zur Ausübung dieser Rechte können Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: info@atelierduvin.com