FAQ (questions fréquentes) de L’Atelier du Vin

Oui, il est possible de personnaliser certains de nos Outils du Vin et coffrets d’œnologie, en y gravant des initiales, un court texte, un motif ou un logotype, sous réserve de faisabilité technique. Le contenu de votre choix sera gravé sur le produit dans nos Ateliers des Hauts de France avec la technologie Laser haute précision. Sur bois noble ou sur métal, votre gravure personnalisée sera indélébile et ne s’effacera pas avec le temps.

Pour personnaliser un produit, vous pouvez sélectionner la typographie et rédiger votre texte directement sur la fiche produit en cliquant sur le bouton « Personnalisez votre produit ». Pour toute autre demande, telle qu’un logo ou un dessin, nous vous invitons à nous transmettre votre projet via notre formulaire de contact afin que nous puissions en évaluer la faisabilité technique.

Les produits personnalisables sont signalés par la mention « Personnalisable », visible directement sur leur fiche produit. Vous pouvez également consulter notre catégorie dédiée à la personnalisation pour découvrir l’ensemble des créations disponibles.

Sur le bois, la gravure est réalisée avec une technologie laser de haute précision, garantissant une inscription durable. Sur le métal, elle est effectuée à la pointe diamant, offrant une finition élégante et raffinée.

Nous vous offrons la possibilité d’inclure un message cadeau manuscrit. Un espace dédié dans votre panier vous permet de soumettre votre texte (hors caractères spéciaux), qui sera soigneusement rédigé sur une carte et inséré dans une enveloppe blanche.
Ce service, qui apporte une touche élégante et personnelle à votre envoi, est offert par L’Atelier du Vin.

Il est possible d’ajouter une touche d’élégance à vos cadeaux avec un emballage raffiné, disponible en option payante pour chaque produit (à l’exception de la Carte des Vignobles de France). Il vous suffit de cocher la case « Emballer ce produit » avant l’ajout du produit à votre panier.

Dans le formulaire de commande, cochez la case « Je ne souhaite pas recevoir la facture dans le colis ». Ainsi, l’heureuse ou heureux destinataire de votre cadeau d’œnologie ne connaîtra pas le montant de votre commande. Pour un envoi en France, votre facture vous sera envoyée au format numérique à l’adresse e-mail indiquée, afin de la garder si besoin de faire jouer la garantie ultérieurement. En revanche, l’envoi sans facture n’est pas possible pour une expédition en Colissimo en dehors de l’Union Européenne, car la facturation doit apparaître sur le colis selon la réglementation de ce mode de livraison : il faudra donc opter pour un envoi par DHL pour un destinataire hors UE.

Pour préserver l’effet de surprise, il vous suffit de fournir votre propre numéro de téléphone et adresse e-mail lors de la commande. Le numéro indiqué recevra des notifications de livraison par SMS ou ee-mail de la part du transporteur.
En revanche, si vous indiquez le numéro de téléphone du destinataire, celui-ci recevra des informations sur la date de la livraison, ainsi qu’un message précisant que l’envoi provient de L’Atelier du Vin.

Notre carte cadeau est valable sur l’ensemble de la e-boutique de L’Atelier du Vin, pour un paiement en une seule ou plusieurs fois. Son fonctionnement est très simple. Pour la commander, rendez-vous sur notre page Carte Cadeau. Choisissez le montant à créditer et validez votre commande. La personne destinataire de votre choix recevra par e-mail le code de carte cadeau correspondant et pourra dépenser ce montant dans notre e-boutique. Il ne lui restera plus qu’à inclure le ou les outils du vin de son choix dans son panier en ligne et à renseigner son code de carte cadeau au moment de finaliser la commande, dans le champ prévu à cet effet.

Dès la validation de votre panier et le paiement en ligne, vous recevrez instantanément un e-mail de confirmation de commande puis lorsque celle-ci sera expédiée de notre Atelier un nouvel e-mail vous sera transmis contenant le lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre en temps réel l’avancement de votre commande, depuis son traitement et son expédition jusqu’à la livraison, que ce soit à votre domicile ou en point relais. Cliquez simplement sur ce lien pour connaître l’étape exacte de votre commande à chaque moment du processus.

Si vous avez besoin d’assistance à tout moment de votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Que ce soit pour une commande particulière (grande quantité, demande spécifique sur un produit, packaging sur-mesure ou autre), nous serons ravis de vous aider. Pour cela, adressez-nous un message via le formulaire de contact en sélectionnant le champ d’objet « Assistance à la prise de commande ». Votre conseiller L’Atelier du Vin vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous guider et enregistrer votre commande particulière.

Vous ne savez pas quel modèle choisir parmi nos collections d’outils du vin ? Vous avez besoin d’un conseil pour offrir un cadeau d’œnologie ? Adressez-nous un message via notre formulaire de contact en sélectionnant le champ d’objet « Assistance à la prise de commande ». Votre conseiller L’Atelier du Vin reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour répondre à vos questions et vous aider à choisir les bons accessoires du vin en fonction de votre besoin particulier. Par ailleurs, vous trouverez de précieux éclaircissements dans notre rubrique « Guides et Conseils », ainsi que sur notre page dédiée à « L’Art d’Offrir ».

Lorsque vous avez validé votre panier pour passer au formulaire de commande, vous trouverez un champ nommé « Code Promo ». Renseignez-y votre code promotionnel et validez-le, ce qui déduira automatiquement le montant de la promotion du montant total de votre commande. Ensuite, il ne vous restera plus qu’à valider votre commande et procéder au paiement en bénéficiant du tarif promotionnel.

La page du produit qui vous intéresse vous indique qu’il est actuellement en rupture de stock ? Vous trouverez sur cette fiche produit un champ spécifique pour vous inscrire et recevoir une notification par e-mail dès que cet accessoire d’œnologie sera à nouveau disponible.

L’Atelier du Vin propose plusieurs options de livraison :

• Colissimo : pour un envoi sans signature à l’adresse indiquée.
• Colissimo Relais : Livraison en point relais en France métropolitaine uniquement, offrant plus de flexibilité et de proximité.
• DHL : Les délais de livraison sont indiqués directement dans votre panier, selon le pays de livraison et le service choisi.
  • DHL Economy : Option économique pour les livraisons en Europe, à des tarifs avantageux.
  • DHL Standard : Livraison standard pour les expéditions en France et à l’international, avec des délais plus rapides que l’option Economy.
  • DHL Express : Service express pour une livraison rapide en France, en Europe et à l’international, avec remise contre signature.

Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition choisi :

• Colissimo :
  • Envoi en France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés
  • En Europe : 3 à 7 jours ouvrés
  • Hors Union Européenne : 8 à 15 jours ouvrés
• DHL :
  • Livraison en France : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison en Europe et hors UE : 1 à 6 jours ouvrés (les délais de livraison sont indiqués dans votre panier en fonction du mode de livraison sélectionné et de la destination choisie).

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais estimés, contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous enquêterons sur l’acheminement de votre colis et vous fournirons les informations nécessaires sur son statut.

Si vous souhaitez nous retourner un produit commandé, vous disposez de votre droit de rétractation. Les modalités de retour et de demande de remboursement sont expliquées dans la partie « Droit de rétractation » de nos Conditions Générales de Vente. Pour obtenir un remboursement, le produit que vous nous renvoyez ne devra pas avoir été utilisé, ni endommagé. Il devra être renvoyé dans son emballage d’origine et dans un colis, dans le respect des délais légaux du droit de rétractation. Certains produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne pourront pas faire l’objet d’un droit de rétractation, ni d’un remboursement. En cas de question sur ce point, vous pouvez nous adresser votre requête via le formulaire de contact en sélectionnant le champ « Service Après Vente ».

Pour toute demande relative au Service Après-Vente, nous vous invitons à nous adresser un message via notre formulaire de contact, en sélectionnant l’objet « Service Après-Vente ». Notre équipe dédiée reviendra vers vous dans les meilleurs délais, avec toute l’attention nécessaire à la résolution de votre demande.

Au moment de la livraison à votre adresse ou du retrait en point relais, vérifiez bien que le contenu du colis ne soit pas endommagé, ni incomplet par rapport à votre commande. Si vous vous trouvez dans ce cas, contestez immédiatement la livraison auprès du livreur en signant avec réserve et en demandant la contre-signature du livreur, afin que votre contestation soit recevable. Adressez-nous également un message via le formulaire de contact de notre site internet en sélectionnant le champ « Service Après Vente », en nous expliquant la situation et en joignant une photo. Notre équipe commerciale reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution. Si le produit s’avère défectueux malgré une absence de dommage visible, contactez-nous de la même manière pour demander à faire jouer le contrat de garantie.

Tous nos Outils du Vin haut de gamme sont garantis 2 ans à compter de la date de votre commande. Pendant cette période de garantie, si un produit s’avère défectueux ou ne fonctionne plus, sans que la cause du problème soit une mauvaise utilisation de votre part, vous avez le droit de faire jouer notre contrat de garantie pour le faire réparer ou le remplacer par un modèle neuf gratuitement. Pour cela, merci de nous adresser un message via le formulaire de contact de notre site web, en sélectionnant le champ « Service Après Vente » et en nous expliquant votre cas avec photo de l’accessoire du vin et preuve d’achat en pièce-jointe. Nous vous recontacterons rapidement pour évaluer la situation et faire jouer la garantie si les conditions sont réunies. Selon le cas, un renvoi du produit à votre charge peut être requis.

En effet, notre service de réparation et entretien est à votre disposition, y compris hors-garantie, pour que vous puissiez conserver et utiliser vos Outils du Vin à vie. Pour demander le remplacement d’une pièce, la réparation ou l’entretien d’un accessoire d’œnologie, commencez par nous adresser un message via notre formulaire de contact en sélectionnant le champ « Service Après Vente ». Expliquez-nous la situation en détail et ajoutez une photo en pièce-jointe. Notre service L’Atelier du Vin Care reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution et un devis de prestation. Ce service de réparation et entretien est payant.

Pour savoir comment bien choisir un accessoire du vin, vous trouverez de nombreuses informations utiles en consultant la rubrique de nos guides d’achat et fiches conseils. Si vous souhaitez bénéficier de l’accompagnement gratuit de notre expert en œnologie et sommellerie, n’hésitez pas à nous adresser un message via le formulaire de contact en sélectionnant le champ « Assistance à la prise de commande ». Notre conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour répondre à toutes vos questions et vous éclairer dans votre choix. Ce service est gratuit et sans engagement.

Les produits de L’Atelier du Vin sont fabriqués à partir de matériaux nobles, pour chaque pièce de bois, de métal, de cuir ou de verrerie. Dès la conception, nous avons à cœur de sélectionner des matières qui durent. Dans la fabrication de chacun de nos accessoires d’œnologie haut de gamme, nous nous efforçons également de limiter l’impact environnemental, afin que vous puissiez profiter le plus longtemps possible de vos Outils du Vin, tout en respectant la planète.

• La plupart de nos coffrets et pièces en bois massif sont issus de forêts écoresponsables. Nos Outils arborent de multiples variétés de bois tels que le noyer massif, l’ébène, l’érable et le bouleau.
• Nos pièces métalliques en acier inoxydable, laiton massif brossé ou métal chromé, sont conçues pour résister à l’épreuve du temps et des fortes pressions exercées sur les mécanismes qu’elles composent.
• Notre verrerie du vin en verre soufflé bouche ou en verre haute qualité sans plomb est produite par des maîtres verriers dont le savoir-faire se transmet de génération en génération. Chacun apporte sa touche personnelle, ce qui fait de chacune de nos carafes une pièce unique.
• Notre collection Nomad de trousses à Outils du Vin est façonnée à la main en cuir fauve non traité au sein d’ateliers napolitains.

Enfin, pour notre ligne de packaging, nous avons également le souci du développement durable en utilisant des matériaux qualitatifs recyclés tels que des encres respectueuses de la nature et des calages non dérivés du pétrole.

Ainsi, du choix des matériaux de fabrication en amont aux dernières étapes d’emballage et de conditionnement, L’Atelier du Vin s’inscrit dans une démarche écoresponsable, que nous soutenons par notre engagement quotidien.

Depuis 1926, L’Atelier du Vin conçoit des Outils du Vin uniques. Chaque modèle est d’abord dessiné dans notre studio de création à Paris par notre équipe de designers, ingénieurs et ergonome. Ensuite, nous concevons l’outillage sur-mesure nécessaire à la fabrication de chaque pièce de bois noble, métal, verrerie, cuir véritable ou matériau haut de gamme qui le compose. Une fois la production de chaque élément achevée, l’assemblage final est réalisé avec le plus grand soin et pour certains modèles, une finition à la main est assurée. Certaines de nos équipes y perfectionnent leur fine connaissance des matériaux depuis des décennies. Pour la réalisation des coffrets de collections, nous faisons appel au savoir-faire ancestral de nos maîtres tabletiers français. Enfin, notre service de personnalisation grave les modèles personnalisés, avant d’emballer vos commandes et de vous les expédier via nos transporteurs, partout dans le monde.

À ce jour, L’Atelier du Vin est la seule entreprise française spécialiste de la conception et la fabrication des Outils du Vin avec un tel spectre de services et d’accessoires de sommellerie et d’œnologie. Depuis 1926, nous sommes la référence française en la matière, de la cave à vin à la table de dégustation, ce qui fait de nos accessoires du vin haut de gamme des produits uniques au monde, dont la plupart des modèles sont brevetés et déposés par nos soins. Chacune de nos pièces de collection est un artefact unique, du motif que dessinent les veines de son bois noble à la finition à la main de ses pièces métalliques.

L’Atelier du Vin est une entreprise familiale dont le savoir-faire est né dans le vignoble champenois, avec le souci de créer des outils du vin pensés pour les vignerons, les cavistes, les sommeliers, les amoureux du vin et passionnés d’œnologie. De génération en génération, nous sommes devenus le fabricant français de tire-bouchons et accessoires du vin de référence en œnologie et sommellerie. Propriétaire et concepteur de chacun de nos modèles brevetés, L’Atelier du Vin est devenu une enseigne au savoir-faire unique au monde. Aujourd’hui, nos créations et pièces de collection sont commercialisées sur les 5 continents.

Pour en savoir plus : cliquez ici

Si vous partagez notre Art de Vivre le Vin à la française, pourquoi ne pas devenir ambassadeur de L’Atelier du Vin ? Aujourd’hui, nos collections d’accessoires du vin haut de gamme sont disponibles dans de nombreux de points de vente physiques agrées et e-commerces haut de gamme aux quatre coins du globe, avec une distribution très sélective, proche de vos attentes et respectueuse des valeurs de la marque. Souhaitez-vous rejoindre notre belle aventure ? Pour en savoir plus sur nos modalités de partenariat et notre programme d’affiliation, rendez-vous sur la page Devenez Ambassadeur et remplissez notre formulaire de contact en bas de page. Notre équipe commerciale reviendra vers vous par téléphone ou par e-mail dans les meilleurs délais et prendra le temps de tout vous expliquer.

Vous souhaitez rejoindre notre équipe et mettre vos compétences au service de L’Atelier du Vin ? Nous vous remercions pour votre intérêt ! Vous trouverez toutes nos offres d’emploi en cours sur la page dédiée au recrutement de notre site internet. Nous vous proposons de nous soumettre votre candidature spontanée avec CV et lettre de motivation par e-mail à l’adresse suivante : info@atelierduvin.com

Lors de votre navigation sur notre site internet, L’Atelier du Vin collecte quelques données personnelles nécessaires à la gestion de la relation client, notamment au traitement des commandes et des livraisons, dans le strict respect des dispositions légales définies par le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD). Vous disposez pleinement de votre droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données : pour nous contacter à ce sujet, merci de nous adresser un e-mail à l’adresse suivante : info@atelierduvin.com